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課程

課程介紹

ITIL? 4 Specialist:Create, Deliver and Support(CDS)是ITIL? 4中級Managing Professional(MP)模塊的第一門課程,該模塊一共有四門課程。創建、交付和支持涵蓋了許多我們可能知道的“IT”工作領域的集成——從設計、構建到測試、發布、運行到產品和服務的支持。這些領域都是大家可能熟悉的技術系統、服務發展和運作的核心內容。然而,這些領域常常沒有被構建、運行和集成,以滿足充分交付最佳價值的需要。這門課的核心內容描述了不同類型的工作(價值流)是如何從頭到尾,通過不斷地迭代和反饋循環來構建、測試和交付的。
ITIL? is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved。

培訓對象

中高級IT經理、服務臺主管/經理、IT基礎架構和支持主管/經理、變更和發布經理、DevOps主管/經理、持續改進計劃/項目主管/經理、高級服務和支持分析師、流程/實踐所有者、服務級別管理主管/經理。

課程收益

能夠使用信息和技術去創建、交付和支持服務;
掌握確定工作的優先次序和管理工作的技能;
通過價值流案例分享來加強對CDS課程的理解;
通過People Cert  ITIL? 4 Specialist:Create, Deliver and Support的認證考試,獲得相應的認證證書。

知識概要

-- IT和服務管理的專業化演變;
-- 使用信息和技術去創建;
-- 交付和支持服務;
-- 用于創建;
-- 交付和支持服務的價值流;
-- 確定工作的優先次序和管理工作;
-- 價值流案例分享。

課程大綱

模塊

學習內容

大綱

了解如何計劃和構建服務價值流以創建,交付和支持服務

了解與SVS中的組織結構,團隊能力,角色和文化有關的概念和挑戰

了解正面溝通的價值

了解SVS中的資源計劃和管理

了解SVS中IT的價值和使用

了解相關的ITIL®做法如何在SVS和價值流中為創建,交付和支持做出貢獻

了解如何使用ITIL®實踐設計,開發和轉換價值流

了解如何使用ITIL®實踐更好地提供用戶支持

了解如何創建,交付和支持服務

探索如何確定工作,活動的優先次序,組織和協調

了解購買與構建注意事項,采購選項和服務集成管理(SIAM)

認證過程

考試憑證包含在培訓價格中;
考試內容:閉卷,時長90分鐘40題,答對28道(70%)通過,可獲得ITIL? 4 CDS中級證書。

開班信息

暫無開班信息

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