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課程

課程介紹

這是一個兩天的課程,本課程為全新的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)認證服務(wù)(Foundation Certificate In IT Service Management).
引入ITIL?4,協(xié)助學(xué)員理解IT服務(wù)管理的服務(wù)價值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL?v3和ITIL? 4的關(guān)鍵區(qū)別是什么呢?簡而言之,ITIL?v3描述服務(wù)管理和26個流程及運營職能,其按照ITIL服務(wù)生命周期的五個階段分布。ITIL? v3的內(nèi)容依然是很值得參考的。而ITIL? 4提出了演進版的服務(wù)價值體系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來價值,它同時也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。
ITIL? is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved。

培訓(xùn)對象

所有IT從業(yè)者。

課程收益

1) ITIL?4 于2019年第一季度推出基礎(chǔ)級別,其余級別于2019年下半年發(fā)布,提供清晰的路徑讓從業(yè)者繼續(xù)他們的ITIL?旅程;
2) ITIL?4 的認證體系與ITILV3/2011的認證體系,都是由初級、中級、高級和大師級(Master)這四個級別組成。

知識概要

ITIL?4提出了演進版的服務(wù)價值體系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來價值,它同時也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。

課程大綱

模塊

學(xué)習(xí)內(nèi)容

第一天AM

一、服務(wù)管理的關(guān)鍵概念

定義

價值(Value)

服務(wù)關(guān)系(Service Relationships)

二、指導(dǎo)原則(Guiding Principles) – 采納和調(diào)整

使用和交互

詳細解析

三、服務(wù)管理的4個維度

組織和人

信息和技術(shù)

合作伙伴和供應(yīng)商

價值流(Value streams)和流程

四、服務(wù)價值鏈(Value Chain)活動

服務(wù)價值鏈的本質(zhì)

輸入,輸出,目的

五、ITIL®的37個實踐

37個實踐概覽

ITIL®4關(guān)注的18個基礎(chǔ)實踐

第一天PM

六、ITIL®4事件管理

(Incident Management)更新詳解

七、ITIL®4問題管理

(Problem Management)更新詳解

八、ITIL®4變更控制

(Change Control)更新詳解

第二天AM

九、其它ITIL®實踐(第一部分)

信息安全管理

可用性管理

容量和性能管理

服務(wù)連續(xù)性管理

監(jiān)控和事態(tài)管理

發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)

部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)

服務(wù)配置管理

IT資產(chǎn)管理

第二天PM

十、其它ITIL®實踐(第二部分)

服務(wù)臺

服務(wù)級別管理

供應(yīng)商管理

持續(xù)改進 – Lean IT精益思考來執(zhí)行持續(xù)改進

關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理和需求管理

認證過程

考試憑證包含在培訓(xùn)價格中;
ITIL?4 首先將推出基礎(chǔ)級別,計劃于2019年第一季度推出,其余級別將于2019年下半年發(fā)布,提供清晰的路徑讓從業(yè)者繼續(xù)他們的ITIL旅程;
ITIL?4的認證體系與ITIL?V3/2011的認證體系,都是由初級、中級、高級和大師級(Master)這四個級別組成。

開班信息

  • 課程名稱:ITIL?4 Foundation認證
  • 時間:05/17-05/18考試費用:考試券包含在培訓(xùn)價格中
  • 地點:上海市靜安區(qū)恒通路360號A802室培訓(xùn)費用:7100 RMB(包含考試券)
  • 聯(lián)系人:吳老師郵箱:johnson.wu@consultfuture.com
  • 電話:021-63530102-813傳真:021-63530102-818
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