課程介紹
這是一個兩天的課程，本課程為全新的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)認證服務(wù)(Foundation Certificate In IT Service Management).
引入ITIL?4，協(xié)助學(xué)員理解IT服務(wù)管理的服務(wù)價值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL?v3和ITIL? 4的關(guān)鍵區(qū)別是什么呢？簡而言之，ITIL?v3描述服務(wù)管理和26個流程及運營職能，其按照ITIL服務(wù)生命周期的五個階段分布。ITIL? v3的內(nèi)容依然是很值得參考的。而ITIL? 4提出了演進版的服務(wù)價值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來價值，它同時也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。
ITIL? is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved。
培訓(xùn)對象
所有IT從業(yè)者。
課程收益
1) ITIL?4 于2019年第一季度推出基礎(chǔ)級別，其余級別于2019年下半年發(fā)布，提供清晰的路徑讓從業(yè)者繼續(xù)他們的ITIL?旅程；
2) ITIL?4 的認證體系與ITILV3/2011的認證體系，都是由初級、中級、高級和大師級（Master）這四個級別組成。
知識概要
ITIL?4提出了演進版的服務(wù)價值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來價值，它同時也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。
課程大綱
一、服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
定義
價值(Value)
服務(wù)關(guān)系(Service Relationships)
二、指導(dǎo)原則(Guiding Principles) – 采納和調(diào)整
使用和交互
詳細解析
三、服務(wù)管理的4個維度
組織和人
信息和技術(shù)
合作伙伴和供應(yīng)商
價值流(Value streams)和流程
四、服務(wù)價值鏈（Value Chain）活動
服務(wù)價值鏈的本質(zhì)
輸入，輸出，目的
五、ITIL®的37個實踐
37個實踐概覽
ITIL®4關(guān)注的18個基礎(chǔ)實踐
六、ITIL®4事件管理
(Incident Management)更新詳解
七、ITIL®4問題管理
(Problem Management)更新詳解
八、ITIL®4變更控制
(Change Control)更新詳解
九、其它ITIL®實踐(第一部分)
信息安全管理
可用性管理
容量和性能管理
服務(wù)連續(xù)性管理
監(jiān)控和事態(tài)管理
發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)
部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)
服務(wù)配置管理
IT資產(chǎn)管理
十、其它ITIL®實踐(第二部分)
服務(wù)臺
服務(wù)級別管理
供應(yīng)商管理
持續(xù)改進 – Lean IT精益思考來執(zhí)行持續(xù)改進
關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理和需求管理
認證過程
考試憑證包含在培訓(xùn)價格中；
ITIL?4 首先將推出基礎(chǔ)級別，計劃于2019年第一季度推出，其余級別將于2019年下半年發(fā)布，提供清晰的路徑讓從業(yè)者繼續(xù)他們的ITIL旅程；
ITIL?4的認證體系與ITIL?V3/2011的認證體系，都是由初級、中級、高級和大師級（Master）這四個級別組成。
開班信息
-
課程名稱：ITIL?4 Foundation認證
-
時間：05/17-05/18考試費用：考試券包含在培訓(xùn)價格中
-
地點：上海市靜安區(qū)恒通路360號A802室培訓(xùn)費用：7100 RMB（包含考試券）
-
聯(lián)系人：吳老師郵箱：johnson.wu@consultfuture.com
-
電話：021-63530102-813傳真：021-63530102-818
我要報名